CONSULTA PÚBLICA Sociedade pode opinar sobre novas regras da pesquisa de satisfação e qualidade

Começa hoje, a partir das 14h, a consulta pública sobre a atualização do manual de aplicação da Pesquisa de Aferição da Satisfação e da Qualidade Percebida dos Usuários de Serviços de Telecomunicações. As alterações têm como base as experiências com o processo nos últimos dois anos e são voltadas à otimização da pesquisa, englobando ajustes textuais, mudanças no cronograma, no planejamento amostral, no cálculo dos indicadores e do ranking e nos procedimentos para envio do relatório quantitativo e base de clientes pelas prestadoras à Anatel.

As modificações propostas seguem duas diretrizes. A primeira é a necessidade de se manter a série histórica da pesquisa, iniciada com a edição de 2015. Em decorrência disso, os indicadores foram mantidos, assim como a metodologia da pesquisa. Na sequência, houve a preocupação de evitar aumento do custo regulatório, preservando-se, para isso, o tamanho da amostra total.

Para participar da consulta pública e deixar suas contribuições, acesse, até o dia 19 de novembro, o Sistema Interativo de Acompanhamento de Consulta Pública (SACP).

fonte: http://www.anatel.gov.br/consumidor/component/content/article/99-novidades/681-anatel-consulta-sociedade-sobre-alteracoes-nas-regras-da-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade